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1. Servizio clienti e disponibilità

Il servizio clienti è disponibile per fornire informazioni sui prodotti, sugli ordini e sui servizi offerti tramite il sito web.

Le informazioni precontrattuali e contrattuali fornite ai consumatori tramite il sito web sono disciplinate dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 7, 12 e 13, relativi alle informazioni obbligatorie nei servizi della società dell’informazione, all’inoltro dell’ordine e alla conferma dell’ordine online.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di servizio indicati nella presente pagina di contatto.

2. Modalità di contatto

Il servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia al cliente di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un ordine già effettuato.

Nome e cognome utilizzati per l’ordine.

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine o per l’account utente.

Descrizione chiara e dettagliata della richiesta, del prodotto interessato o del problema riscontrato.

Fotografie o documenti pertinenti, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, incompleto, errato o un problema relativo alla consegna.

Ogni richiesta viene esaminata singolarmente e gestita in base alle informazioni fornite dal cliente.

3. Orari di servizio

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:35–17:35.

Gestione delle richieste:

Le richieste ricevute durante gli orari di servizio vengono esaminate dal servizio clienti secondo l’ordine di ricezione.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le richieste ricevute durante festività pubbliche in Italia vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite in forma chiara, comprensibile e verificabile.

Il tempo necessario per rispondere può variare in base alla complessità della richiesta, alla completezza delle informazioni fornite e alla necessità di controlli relativi all’ordine, al pagamento, al prodotto o alla consegna.

4. Servizi di assistenza

Il servizio clienti fornisce supporto in particolare per le seguenti richieste:

Informazioni sui prodotti, incluse caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, componenti, modalità d’uso e indicazioni di manutenzione disponibili nella scheda prodotto.

Supporto durante la procedura d’ordine tramite il sito web.

Informazioni sullo stato dell’ordine e sulla gestione dell’ordine.

Informazioni relative alla spedizione e alla consegna.

Richieste relative ad annullamento dell’ordine, resi, rimborsi e reclami.

Richieste relative ad account utente, accesso al sito web o comunicazioni ricevute dal cliente.

Richieste relative alla protezione dei dati personali e all’esercizio dei diritti dell’utente previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, articoli 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 22.

Ogni richiesta viene analizzata individualmente per fornire una risposta adeguata al caso specifico.

5. Protezione dei dati nelle comunicazioni con il servizio clienti

Quando il cliente contatta il servizio clienti, i dati personali forniti nella richiesta possono essere trattati per rispondere alla comunicazione, verificare l’ordine, gestire eventuali richieste relative a prodotti, consegne, resi, rimborsi o annullamenti e proteggere i diritti del cliente e del negozio.

Il trattamento dei dati personali nelle comunicazioni con il servizio clienti si basa sul Regolamento (UE) 2016/679, articolo 6, paragrafo 1, lettere b), c) e f), quando il trattamento è necessario per gestire richieste relative a un ordine, adempiere obblighi legali o tutelare il corretto funzionamento del servizio clienti.

6. Contatti e servizio clienti

Per informazioni o assistenza, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:

E-mail: help@moriaiocorner.com

Telefono: +81 (904) 345 15 41

Indirizzo: LUMIERE C, 1-29-4 NISHIARAI, ADACHI-KU, TOKYO 123-0841, JAPAN

Area di consegna: Italia