La presente politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure per la restituzione e il rimborso dei prodotti ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Gli ordini effettuati tramite il sito web sono gestiti come contratti a distanza conclusi online ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articoli 45, 49, 52, 54, 56, 57 e 59, e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 12 e 13, relativo al commercio elettronico.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere accettato solo se sono rispettate le seguenti condizioni:
I prodotti con segni di utilizzo, segni di montaggio, parti mancanti, danni causati dal cliente o imballaggio non idoneo possono essere esclusi dal reso.
Per agevolare la procedura di reso, l’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceverà quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
Ogni prodotto restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.
Per mantenere una gestione ordinata delle disponibilità e del magazzino, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, la data di acquisto, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e il motivo della richiesta.
Attendere la conferma della richiesta di reso da parte del servizio clienti.
Preparare il prodotto nella confezione originale, includendo accessori, componenti, manuali, documenti e protezioni ricevuti con l’ordine.
Applicare l’etichetta di reso ricevuta all’interno del pacco al momento della consegna.
Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà gestito secondo la presente politica.
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
Il prodotto consegnato non corrisponde all’ordine.
Il prodotto è stato consegnato danneggiato.
Il prodotto presenta un difetto verificato dal servizio clienti dopo la ricezione della documentazione fornita dal cliente.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il negozio abbia accettato di sostenerlo o non abbia informato il consumatore che tale costo è a suo carico.
Per la restituzione, si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento. La responsabilità per perdita o danneggiamento del pacco restituito durante il trasporto dipende dalle condizioni di trasporto applicate dal corriere scelto per la restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate nella presente politica, il rimborso può essere rifiutato o ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto causata da manipolazione, uso, montaggio, danno o alterazione non necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per domande relative a resi, rimborsi o altre richieste, il servizio clienti può essere contattato tramite i seguenti recapiti:
E-mail: help@moriaiocorner.com
Telefono: +81 (904) 345 15 41
Indirizzo: LUMIERE C, 1-29-4 NISHIARAI, ADACHI-KU, TOKYO 123-0841, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:35–17:35
Area di consegna: Italia
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